Pszichológiai biztonság? – avagy a siker alapja a munkahelyeken

A modern munkahelyeken a teljesítmény és a produktivitás szempontjából számos tényezőt figyelembe kell venni, de az egyik legfontosabb, ami gyakran kevés figyelmet kap, az a pszichológiai biztonság. Ezt a fogalmat Dr. Amy Edmondson, a Harvard Business School professzora népszerűsítette, és kutatásai során világossá tette, hogy a munkahelyi siker egyik kulcseleme a biztonságos légkör megteremtése, amely közvetlen hatással van a szervezetfejlesztésre és a csapatmunka hatékonyságára.

De mi is valójában a pszichológiai biztonság?

A pszichológiai biztonság olyan környezetet jelöl, ahol az emberek szabadon kifejezhetik véleményüket, kérdéseket tehetnek fel, elmondhatják aggodalmaikat, vagy akár hibázhatnak, anélkül hogy félniük kellene a megszégyenítéstől vagy büntetéstől. Ez az a munkahelyi atmoszféra, ahol senki nem érzi úgy, hogy a nézőpontjai miatt negatív következményekkel kellene szembenéznie.

Edmondson hangsúlyozza, hogy a pszichológiai biztonság megléte vagy hiánya alapvetően befolyásolja egy csapat kreativitását és összteljesítményét. Egy olyan közegben, ahol az emberek tartanak a kritikától, könnyen stagnálhat az innováció és a fejlődés. Ezzel szemben egy nyitott, elfogadó környezet serkenti a tanulást és a fejlődést.

Gondolja végig: Hogyan működik a nyitott kommunikáció az Ön csapatában? Szabadon kimondhatják a kollégák az ötleteiket, vagy visszatartja őket a kritikától való félelem? Éreznek a munkatársak bátorságot arra, hogy kérdezzenek? Arra, hogy visszajelezzenek, vagy akár hibázzanak? Egy a Google által végzett kutatás szerint ezek a tényezők alapvetőek a siker és az innováció érdekében.

A Project Aristotle fantázianevű kutatás eredményei rávilágítottak arra, hogy a legjobban teljesítő csapatokat nem az egyéni tehetség, hanem az együttműködési és kommunikációs képességek különböztetik meg. A legfontosabb tényezőnek a csapattagok közötti pszichológiai biztonság tűnt. Ez a biztonság teszi lehetővé a csapattagok számára, hogy szabadon osszák meg ötleteiket és kérdéseket tegyenek fel, ami növeli a csapat teljesítményét valamint elősegíti az innovációt.

Vessünk egy pillantást arra, milyen alappilléreken nyugszik a pszichológiai biztonság:

• Nyitott kommunikáció: Az alapfeltétel, hogy mindenki szabadon elmondhassa véleményét, támogatva ezzel a nyílt párbeszédet.
• Visszajelzések elfogadása és adása: A konstruktív visszajelzés elengedhetetlen a tanulás és fejlődés szempontjából, és egy biztonságos környezetben mindenki nyitott rá.
• Kölcsönös tisztelet és empátia: Az empatikus viszonyulás segít abban, hogy a munkatársak önazonosak maradjanak a munkahelyen.
• Kísérletezés és hibázás elfogadása: A kreativitás és innováció természeténél fogva kockázatokkal jár; a hibákat pedig tanulási és fejlődési lehetőségként kell kezelni, nem büntetendő eseményként.

No de kinek a feladata, hogy mindez kialakuljon és fennmaradjon a munkahelyen? A vezetőké? A beosztottaké? A pszichológiai biztonság kialakítása és fenntartása elsősorban a vezetők felelőssége. Azok a vezetők, akik nyitottak a visszajelzésekre, hajlandók elismerni saját hibáikat és bátorítják csapatukat a szabad önkifejezésre, alapvetően hozzájárulnak a pszichológiai biztonság kialakulásához. A vezetőknek példát kell mutatniuk saját sebezhetőségük felvállalásával. Ha ugyanis ők hajlandóak bevallani hibáikat, a csapattagok is bátrabban osztják majd meg saját mellényúlásaikat, gondolataikat, aggodalmaikat.

Ez mind szép és jó, de muszáj ezzel foglalkozni? Az igazság az, hogy az elmúlt évtizedekben egyre inkább úgy tűnik, a jövő munkahelyein a pszichológiai biztonság szerepe kiemelt fontosságúvá fog válni. A világ gyorsan változik, és a munkahelyi követelmények folyamatosan alakulnak. Az olyan munkahelyek, ahol nem fogadják el az új ötleteket, kérdéseket vagy hibákat, könnyen lemaradhatnak a versenyben. A kreativitás és innováció azok a hajtóerők, amelyek a jövő sikeres vállalatait előre viszik, és ezek csak olyan környezetben tudnak igazán kibontakozni, ahol az emberek pszichológiailag biztonságban érzik magukat.

A pszichológiai biztonság nem egy egyszerűen elérhető cél, de a megfelelő vezetői tréning segítségével és tudatossággal felépíthető. Amy Edmondson szerint: “Céljainkat magasra kell tűzni, és arra kell törekedni, hogy a győzelemért küzdjünk. Ha valóban érdekelnek a világ fontos problémáinak megoldása, tudnunk kell, hogy ezt nem tudjuk egyedül megtenni. Érdemes olyan emberekkel együtt dolgozni, akik különböznek tőlünk. Ez nem mindig könnyű, de a különböző perspektívák segíthetnek a fejlődésben. (És ugye a kitartás sem nélkülözhető.) Igenis lesznek nehézségek és kudarcok az úton. A lényeg, hogy tanuljunk a hibáinkból és neki merjünk indulni újra.”

Az elmúlt évtizedekben világossá vált, hogy a gyorsan változó munkahelyi környezetben a szervezetfejlesztés részét kell, hogy képezze a pszichológiai biztonság kialakítása. A bizalom, a nyílt kommunikáció és a hibázás elfogadása valóban olyan alapértékek, amelyek nemcsak a csapattagok wellbeingjéhez, hanem az egész szervezet sikeréhez is hozzájárulnak. Ne feledjük: „A pszichológiai biztonság nem azt jelenti, hogy mindig minden kényelmes lesz, hanem hogy biztonságban érezhetjük magunkat ahhoz, hogy szabadon kimondjuk, ami a fejünkben van.”